Lêmure
Discovery
Prototipação
2019
Empregador
Lêmure é um projeto que participei enquanto trabalhei na Catarinas Design, uma consultoria de Design de Interação. O projeto tinha como objetivo criar o aplicativo por onde a empresa proveria seu serviço.
Objetivo
Criar a solução digital da Lêmure, serviço que possibilita o empréstimo financeiro de pessoa física para pessoa física com o mínimo de burocracia e taxas menores que bancos.
Não se tratava de um MVP, mas sim de um projeto integral de diversas funcionalidades.
Dores
Para o tomador de empréstimos, existe uma gama de soluções, sendo desde os empréstimos tradicionais de bancos até empréstimos com lojas do varejo. O único problema é que o ponto em comum que esses empréstimos trazem são os juros altíssimos e um processo burocrático enorme.
Para o investidor, existe uma gama de soluções focadas em renda variável, porém, essas soluções sempre trazem uma alta taxa de coleta por fazer a ponte entre o investidor e o investimento.
Atuação
Conduzimos o projeto eu e Leandro Martinez, onde nos dividíamos por todas as etapas para que houvesse sempre uma troca. Tanto eu quanto ele fizemos desde a parte de contato com o cliente até a parte de criação da UI do app contando com feedbacks dos colegas designers e a supervisão de Priscilla Alcantara, co-fundadora da Catarinas Design.
Desk research
Como estávamos lidando com um cliente em uma consultoria, que já tinha o seu negócio validado, nós pudemos contar com uma ampla gama de materiais e dados sobre a proposta de valor do cliente, então essa etapa se baseou em estudar o fluxo técnico do aplicativo, dados de personas e análise de concorrentes. Aqui nós conseguimos criar os perfis de user personas nos baseando nas personas da concorrência e nos dados que nos foram passados pelo cliente.
Assim identificamos o perfil dos nossos usuários tomadores (quem toma o dinheiro emprestado) e dos nossos usuários investidores (quem empresta o dinheiro), separando esses perfis em usuários extremos e gerando 5 personas principais para o produto.
Workshop de cocriação
Nos unimos ao cliente para documentarmos as jornadas dos usuários, criarmos mapas de empatia e a partir disso entendermos melhor as limitações burocráticas do fluxo do aplicativo e os pontos de dor de cada persona dentro do fluxo de serviço que a Lêmure provê.
Arquitetura da informação
Aqui, com a dor do usuário estando latente em nossa perspectiva, começamos a montar o fluxograma do aplicativo no Miro com um inventário de conteúdo por tela baseado na jornada do usuário e levando em conta as limitações técnicas e burocráticas e como contorná-las sem que aquilo se tornasse um ponto de frustração para o nosso usuário, e sempre validando com o time de desenvolvimento do cliente.
Além do processo principal do perfil do tomador que está ilustrado de forma macro no fluxograma ao lado, o aplicativo ainda contava com outras funcionalidades para o perfil de tomador que não virei a documentar aqui. Mas são elas:
Salvar propostas para uma solicitação posterior;
Visualização do score e aumento do mesmo por meio de garantias;
Consultas de boletos;
Acompanhamento de pagamentos;
Mudança de perfil de atuação (para investidor);
Ajuda.
O processo do investidor também contava com a jornada ideal de fechamento de contrato, mas anteriormente a essa existiam também outras funcionalidades que não irei documentar aqui:
Marketplace de solicitações de empréstimos;
Transações pendentes;
Carteira;
Mudar de perfil de atuação (para tomador);
Ajuda.
Ao pensarmos o fluxograma do investidor, nós identificamos uma oportunidade muito interessante para o negócio sobre a possibilidade de existirem empréstimos crowdfundeados, ou seja, que mais de um investidor pudesse emprestar dinheiro para o mesmo tomador. E então levamos essa ideia para o projeto com o intuito de validar nas entrevistas de testes de usabilidade.
A partir do fluxograma, começamos a desenhar as telas em papel, para estruturarmos a arquitetura dos conteúdos e para que conseguíssemos feedback de nossos colegas de trabalho de forma mais rápida e também para que pudéssemos notar possíveis limitações no fluxo. Nessa etapa tivemos uma construção muito rica ao contarmos com os feedbacks de outros designers e ao nos apossarmos de estratégias tecnológicas de outros produtos digitais do mercado, como por exemplo o cadastro totalmente digital do Nubank e a estratégia de simulação de investimento do Inter.
Prototipação
Depois de fecharmos um fluxo de funcionalidade no papel, passávamos para o Figma em um wireframe de média fidelidade. Este se tornaria o protótipo navegável a ser testado compondo um fluxo navegável fluido das funcionalidades a serem testadas.
Como o projeto se movia na dinâmica da consultoria, não havia a necessidade de entregas rápidas e uma metodologia ágil. Então seguimos na construção de um fluxo navegável inteiriço para que pudéssemos testar as funcionalidades em uma só entrevista e isso levando em conta um impeditivo que encontramos na hora de recrutar personas investidoras. No perfil investidor se encaixam pessoas do perfil arrojado, que investem em renda variável e normalmente tem grande poder monetário. Para essas pessoas, tempo é dinheiro e um presente/incentivo para contribuir com uma pesquisa não era tão convidativo. Então pela escassez de participantes, optamos por gerar um roteiro completo que fosse testado de uma vez só com esses participantes.
Aqui estão alguns exemplos dos primeiros wireframes feitos no Figma de forma colaborativa por mim e Leandro do fluxo dos tomadores.
Essas são as telas que fazem parte de pontos importantes do fluxograma descrito anteriormente, onde a função principal do aplicativo se completa.
E aqui estão alguns wireframes do fluxo dos investidores, também foram feitas de forma colaborativa por mim e pelo Leandro no Figma.
Também optei por mostrar as telas de pontos importantes da jornada do investidor no aplicativo, e também levei em conta o nível de complexidade da tela.
Teste
Para executarmos nosso teste de usabilidade, nós recrutamos 8 tomadores e 5 investidores, criamos um roteiro inteiriço, que como citei acima, incluía um caminho por todas as funcionalidades a serem testadas. A seguir mostro um pouco do planejamento dos testes desenvolvidos para essa etapa e também apresentarei a metodologia utilizada na compilação.
Criamos objetivos alinhados ao nosso fluxo navegável e a partir desses objetivos, criamos um roteiro de tarefas que direcionavam o usuário a se manter no fluxo do protótipo, mas sem enviezar o uso.
Deixo aqui algumas partes do roteiro derivado desses objetivos:
Gostaria de te pedir pra que faça o seu primeiro acesso ao aplicativo.
Como você faria para saber quanto você teria de rendimento em um investimento de 3.000 reais?
Agora que você já tem investimentos em sua carteira na Lêmure, como você faria para saber informações dos seus recebimentos futuros?
Você poderia me dizer como tem estado a situação do seu investimento no Vinícius nos últimos meses?
E caso você gostasse muito dessa oportunidade de investimento e quisesse guardá-la para analisar mais tarde, o que você faria?
E onde você encontraria as oportunidades de investimento que você guardou para consultar novamente?
Aprendizados e soluções
Coletando os resultados dos nossos testes achamos pontos em comum entre os nossos usuários, como pode ser visto na tabela acima, e utilizamos esses pontos junto aos feedbacks dos entrevistados para efetuar melhorias na interface final do nosso projeto. A seguir, apresento alguns exemplos de feedbacks e validações que utilizamos nessa etapa.
A solução que encontramos para o acompanhamento de investimentos foi transformar os gráficos anteriormente feitos em linha para gráfico de barra, como pode ser visto no mockup.
Já para a seção de oportunidades de investimentos "salvas", seguimos a sugestão dos nossos entrevistados que comentaram estar procurando por uma "estrelinha" quando quiseram salvar uma oportunidade ou ir até onde ficavam as oportunidades já salvas.
Esse foi um pouco do meu processo em um dos projetos que trabalhei durante minha atuação na consultoria de Design de Interação, Catarinas Design. Obrigada pelo interesse! 🎉